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拨打120,别只会说“快来”

滨海高新:www.022china.com  时间: 2013-12-31 10:02:51

    昨日13时许,一通电话打进了本市120急救中心。“河西区郁江道与解放南路交口有人犯心脏病了,快来!”说完便挂断了电话,这可把工作人员愁坏了,这病人究竟是在小区里还是在路边上,是突发疾病还是经历了意外,都没有说清楚。只得赶紧回拨电话,这才知道病人其实是在附近小区里,问清了门牌号、联系人电话和病人情况后,急救人员赶紧到场救人。“要是能早一点说清楚地址,就不必耽误回拨电话的时间了!”急救人员无奈地说。从120急救中心了解到,现在每日大概能接到400多通有效的急救呼叫电话,其中有10%左右的人说不清地址,只会着急地说“快来”,提醒市民拨打120应用最简洁的语言提供准确信息,以便患者在最短时间内得到救治。

  拨打120 要说清这3个要素

  本市120急救中心工作人员表示,一些市民在拨打120时,因为心急,不是说不清地址匆匆挂断,便是啰啰嗦嗦说半天但却说不到重点,而且还像“连珠炮”一样吐字,接线人员想打断也打断不了,其实在拨打120时,病人所在的详细地址、病人当时的病情和以往病史及其有效的联系人电话是非常关键的3个要素。

  第一,拨打急救电话时,一定要尽可能详细地交代患者所在的地方,包括哪个区、所在街道、小区名称、门牌号,为了节省时间,家人最好能在小区门口迎接一下,不少大小区楼号排列比较混乱,急救车开进去如果不熟悉情况,也要找很久。

  第二,要说清楚患者当时的情况和明显病症,有病史的最好可以告知,因为意外事故造成受伤,也应该说清楚是车祸、火灾还是中毒等,受伤的部位在哪里。

  第三,拨打120后,一定要留下联络人的有效电话号码,还应该随时保持电话畅通,不要长时间使用该电话,当看到陌生号码立即接听,这可能是医生或调度员来的电话。

  工作人员特别说明,以往曾经发生过这样的事情,市民在马路上目睹交通意外有人受伤,帮忙拨打120,可对周边路况不熟悉,根本说不清地址,这样的情况可以把电话给周围了解路况的人代为描述地址或者先拨打110报警,由警方利用技术手段对现场地点进行定位,再由警方联系120。这样即便市民离开了现场,120急救人员找不到患者,仍然可以和警方联系,获得有效的信息。

  不需要时 应和急救中心联系

  还有几种情况会导致急救车扑空。

  一是拨打了120,但又不等车,自行带患者去医院,也未和急救中心打招呼,急救车到了却找不到病人;

  二是拨打完120后,又不想要车了,但此时车已经在路上或基本到达目的地,只能无功而返;

  三是打电话时患者情况紧急,通过吃一些急救药品缓解了症状,家属又不需要车了,这时急救车也是白跑。

  对此,120调度人员说,除了少量车祸,他们可以向110核实情况之外,剩下的电话很难核实情况,只能照常出车,不仅造成急救资源浪费,更会耽误其他患者用车。如果市民拨打了120,急救车还未到场时,又因为一些情况不需要车,应该尽快和急救中心联系,不要白白浪费资源。

来源:城市快报 责任编辑:田林末
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