津滨网讯(记者 田培云 通讯员 王正祥 报道 李研 摄影)11月12日,海滨街春华社区接到社区居民谦铁玉先生的求助电话,称其母亲年岁较大,行动不便,无法前往社区进行80岁以上老人认证,请社区工作人员到其家中帮助认证,春华社区得知情况后,立即指派社区网格员胥帆上门帮助解决。
老人名叫郭桂芬,今年94岁高龄,因老人生病,意识模糊不清,长期卧床,不能坐起,鼻咽等部位均插着医疗软管,因此无法完成认证工作。
在认证过程中,网格员胥帆多次尝试轻语问候,希望老人能配合眨眼刷脸认证,但是老人当时的理解力和表达力已基本丧失,经反复操作认证平台,老人均无法配合完成认证,认证工作一度陷入停滞。本着认真负责的工作态度,网格员便立即向上级主管部门解释老人相关情况,同时咨询其他有效认证方法。经与上级部门积极沟通协调,最后同意以老人身份证件照和面部照片同框用来代替刷脸认证。最终在网格员的努力下,老人成功完成了认证。