津滨网讯(记者 马兰)11月23日晚5点，网格员接到家住新河街道仕嘉花园的80岁空巢老人的求助：“小张，在看电脑时家中突然断电，不知道什么情况，能过来帮着看看吗?”“大爷，别着急，我们马上过去。”网格员接到求助电话后，立即前往老人家中查看。因为协调的电工已经下班了，网格员张伟就想到了之前在入户时了解到有一户居民熟识一点电路维修工作，马上就与该户居民王师傅联系。网格员简单介绍了一下大爷家情况，王师傅爽快地答应了，并一起前往，因天已经很黑了，好多线路无法查看，也没有专业的工具，没有办法完全恢复，就简单处理了一些线路，先保证晚间照明，等第二天天亮了再让专业人员来帮忙修理。
第二天一大早，网格员就带着电工来到大爷家，将所有线路都检查并修复完好，并将所有插销及电脑Wifi都给弄好，大爷可以正常使用了。大爷十分高兴，急忙让大娘给拿钱，说修东西肯定得收费，不能白干活，两次忙活这么长时间，不给钱过意不去，怎么也得收一些。网格员果断拒绝了，说这是应该做的，大爷感动得不知道说什么好。
群众的事无小事，全心全意为人民服务是新河街网格员的服务宗旨。社区网格员在日常巡视中重点关注独居老人、空巢老人、残疾人等特殊群体，视居民为亲人，用爱心、耐心和责任心化解居民群众的烦心事、揪心事，不断提升社区居民归属感与满意度。
